22 марта – День работников бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства. О коммунальниках мы вспоминаем, как правило, тогда, когда течет крыша, отсыревают стены, затягивается капремонт. Сегодня повод другой – профессиональный праздник, который отмечается в нашей стране в четвертое воскресенье марта. И как бы ни хотелось накануне его говорить только о хорошем, проблемные вопросы не могут остаться за кадром. И это неудивительно: все мы потребители жилищно-коммунальных услуг, и считаем, что они должны быть выполнены качественно и в срок. Кроме того, предполагаем, что у нас больше прав, чем обязанностей. Так ли это? Об этом мы беседуем с директором КУП ЖРЭО Виктором Исаковым... – Виктор Геннадьевич, качество работы зависит от того, насколько хорошо специалисты выполняют свои обязанности >> 
О коммунальниках мы вспоминаем, как правило, тогда, когда течет крыша, отсыревают стены, затягивается капремонт. Сегодня повод другой – профессиональный праздник, который отмечается в нашей стране в четвертое воскресенье марта. И как бы ни хотелось накануне его говорить только о хорошем, проблемные вопросы не могут остаться за кадром. И это неудивительно: все мы потребители жилищно-коммунальных услуг, и считаем, что они должны быть выполнены качественно и в срок. Кроме того, предполагаем, что у нас больше прав, чем обязанностей. Так ли это? Об этом мы беседуем с директором КУП ЖРЭО Виктором Исаковым.
– Виктор Геннадьевич, качество работы зависит от того, насколько хорошо специалисты выполняют свои обязанности. Каким вы видите идеального работника коммунальной службы?
– Прежде всего, коммунальник, как и представитель любой другой профессии, должен быть компетентным, выполнять свою работу вовремя и качественно. Кроме того, хотелось бы, чтобы один человек мог владеть несколькими специальностями, был настоящим мастером на все руки. Например, слесарь должен разбираться в электротехнических работах, иметь навыки плотника и плиточника. Сегодня это требование времени.
– А кто, с вашей точки зрения, – идеальный потребитель коммунальных услуг?
– На мой взгляд, это, в первую очередь, законопослушный гражданин, тот, который знает не только свои права, но и обязанности. Если человек живет по принципу уважения законов, он никогда не вызовет недовольства со стороны окружающих. Нужно соблюдать правила содержания жилых помещений, вовремя платить за коммунальные услуги, поддерживать порядок в подъезде, на дворовой территории.
– Коснемся качества услуг. Много ли нареканий? Какая работа ведется в плане улучшения обслуживания населения?
– К сожалению, нарекания на качество услуг имеются, ведь в процессе нашей работы присутствует человеческий фактор, мы постоянно общаемся с людьми. Тем не менее, это вопрос, которому уделяется большое внимание. Во-первых, ужесточен контроль за качеством оказываемых услуг, налажена обратная связь: после выполнения заявки диспетчер ЖЭСа проинформирован о том, что и как сделано, о сроках, о причинах, вызвавших запрос нашей службы. Во-вторых, оплата труда всех работников увязана с показателями качества. Кроме того, в коллективе постоянно проводим беседы на эту тему, если есть нарушения – привлекаем виновных к административной ответственности.
– Какие, кроме основных, дополнительные услуги оказываете населению?
– Это все виды ремонтных работ: сантехнические, электрические, текущий ремонт жилых помещений, утепление отдельных фрагментов и так далее. Наши платные услуги востребованы потому, что они доступны по цене и имеют гарантийные обязательства перед жильцами.
НАША СПРАВКА |
В 2008 ГОДУ ОТРЕМОНТИРОВАНО:
|
– А есть ли у вас конкуренты, к которым можно обратиться по поводу выполнения тех или иных работ?
– Конкурентов по обслуживанию жилого фонда вы сегодня вряд ли найдете. О частных ЖЭСах нет речи, бизнес развивать в этой сфере экономически невыгодно. Некоторые разовые работы – сантехнические или ремонтные – выполняют индивидуальные предприниматели. Стоимость услуг у них гораздо выше, и они не дают гарантию на качество. Очень часто по их следам приходится идти нам: нарушена инженерная система квартиры или дома, и чтобы устранить недостатки, люди все равно обращаются к нам.
– Весна обнажила все дворовые проблемы. Какие мероприятия предполагаются по благоустройству дворовых территорий?
– В городе разработана программа "Двор-2009". Нам предстоит обустроить и привести в надлежащий порядок 214 дворов из 350, находящихся на балансе КУП ЖРЭО. Это разбивка клумб, восстановление газонов, изготовление и установка новых песочниц, ремонт и установка скамеек, декоративных скульптур, новых качелей, каруселей, устройство беседок и многое другое. Будут высажены деревья, кустарники, на газонах подсыпан плодородный грунт. Запланирован ремонт тротуарных дорожек, крылец, покраска малых архитектурных форм. Работа предстоит немалая, и мы постараемся выполнить все намеченное. Хотелось бы, чтобы люди понимали, что в одночасье все сделать невозможно. Обращаюсь к новополочанам с просьбой беречь то, что создается для их же блага.
– Для вас профессиональный праздник – это…
– Это в первую очередь возможность поблагодарить всех работников коммунального хозяйства за их нелегкий труд. И в праздник многие наши службы работают. Хочу пожелать всем успехов, здоровья и семейного благополучия.
Лариса ЛЕЛЕКА.
Фото Игоря Супроненка.
Больше новостей читайте в "Новой газете"!
